Lisäpalvelut

Kuljetusvakuutus

DHL:n kautta voidaan järjestää vakuutus lähetyksillenne. Lähetyksen määrä- tai lähtöpaikasta sekä sisällöstä riippuen vakuuttamisessa saattaa kuitenkin olla rajoituksia.

DHL:n kuljetusvakuutus merkitään vakuutusyhtiö AIG:n kautta ja se täyttää vaatimukset, joita lähetyksen katoamisen ja vaurioitumisen kuljetuksessa kattavalta vakuutukselta yleisesti edellytetään. Vakuutus kattaa tavaran katoamisen tai fyysisen vahingoittumisen kuljetuksen aikana vakuutusehtojen mahdollisten rajoitusten puitteissa. Vakuutus on voimassa lähetyksen noutohetkestä sen toimittamiseen saakka.

Rajoitukset

Kuljetusvakuutus kattaa kuljetettavat tavarat kaikissa maissa. Väliaikaisia rajoituksia voi kuitenkin tulla voimaan esimerkiksi politiikkaan, terrorismiin, ydinvoimaan tai sotatilaan liittyvien riskien vuoksi tai viranomaisten suosituksesta. Vakuutus ei kata seuraavia vahinkotapahtumia:

• myöhästynyt toimitus
• lähetyksen vuotaminen
• painon tai tilavuuden väheneminen tai lähetyksen kuluminen tai repeytyminen
• katoaminen, vahingoittuminen tai kustannukset, jotka aiheutuvat lähetyksen puutteellisesta tai virheellisestä valmistelusta tai pakkaamisesta tai tavaran omasta ominaisuudesta tai piilevästä viasta
• katoaminen, vahingoittuminen tai kustannukset, jotka aiheutuvat asiakkaan tai hänen edustajansa tahallisesta huolimattomuudesta
• menetykset, vahingoittuminen tai kustannukset, jotka aiheutuvat viiveestä
• menetykset, vahingoittuminen tai kustannukset, jotka aiheutuvat ydinaseen käytöstä tai radioaktiivisuudesta.

Vahingonkorvauksen perusteet

Vakuutus korvaa joko tavaran vakuutusmäärän, tavaran omakustannushinnan, kauppalaskuarvon tai tavaran markkina-arvon sen mukaan, mikä näistä on pienin. Vakuutusmäärä voidaan korvaustilanteessa pyytää osoittamaan oikeaksi.
Mikäli vakuutettu lähetys katoaa kokonaan, siitä korvataan myös rahtimaksun osuus. Osittaisesta katoamisesta korvataan se osa rahtimaksusta, joka vastaa kadonneen tavaran osuutta lähetyksen rahtimaksusta.

Mikäli useampi kuin yksi vakuutettu lähetys on kadonnut tai vahingoittunut saman tapahtuman seurauksena, enimmäiskorvaus kaikista lähetyksistä yhteensä on rajoitettu 10 miljoonaa euroon.

Korvausvaatimuksen tekeminen

Asiakkaan on esitettävä korvausvaati¬muksensa DHL Expressille mahdollisimman pian tai viimeistään 30 vuoro¬kauden kuluessa lähetyksen varsinaisen tai suunnitellun toimituspäivän jälkeen, sen mukaan kumpi päivä on aikaisempi.

DHL Express tarjoaa asiakkailleen maksutta käyttöön DHL-pakkausmateriaalia, kuten lähetyspusseja, lähetyskuoria ja kartonkipakkauksia.

Lisäksi saatavilla on myös maksullisia DHL-pakkauksia , kuten isoja laatikoita.

DHL Express tarjoaa myös erityistä pakkausmateriaalia, joka takaa lähetyksellesi valitsemasi lämpötilan. Materiaali on suunniteltu erityisesti lääke-, elintarvike- ja kemianteollisuuden sekä sairaaloiden käyttöön diagnostisten näytteiden lähettämiseen.

Voit lähettää myös standardimittoja pidempiä lähetyksiä. Kysy asiakaspalvelustamme lisätietoja.

DHL:llä on valtuudet kuljettaa lentopikakuljetuksena tiettyjä vaarallisiksi aineiksi luokiteltuja aineita IATA:n ja ADR:n säädösten mukaisesti.

Lue lisää vaarallisista aineista

DHL tarjoaa laajan valikoiman nouto- ja jakeluvaihtoehtoja:

• Normaalin työajan ulkopuolella
• Viikonloppuisin ja pyhäpäivisin
• Normaalin palvelualueen ulkopuoliset alueet

Automaattinen ilmoitus lähetyksen toimituksesta tai viivästyksestä faksitse, sähköpostitse, puhelimitse tai tekstiviestillä.

DHL toimittaa lähettäjälle vastaanottajan kuittauksen todistuksena siitä, että lähetys on toimitettu. Kuittaus lähetetään faksitse tai sähköpostitse.

DHL tekee lähettäjän pyynnöstä kolmannen (tai useamman) jakeluyrityksen vastaanottajalle, mikäli lähetystä ei saada toimitettua kahdella ensimmäisellä jakeluyrityksellä.

DHL Express toimittaa lähetyksesi perille myös kaukoalueille. Todella kattavan kuljetusverkostomme ansiosta tavoitat myös ne asiakkaasi, joiden toimipisteet sijaitsevat harvaanasutuilla tai vaikeakulkuisilla seuduilla.

Lue lisää kaukoaluepalvelusta

Toisinaan voi olla helpompaa pyytää vastaanottajaa hakemaan lähetys DHL:n toimipisteestä kuin yrittää toimittaa sitä epäselvään osoitteeseen. Voit pyytää tätä palveluvaihtoehtoa noutotilauksen yhteydessä. Kohdemaan asiakaspalvelu ilmoittaa vastaanottajalle, kun lähetys on noudettavissa DHL:ltä.

GOGREEN –palvelu on lisäarvopalvelu, joka takaa lähetyksellesi hiilidioksidivapaan kuljetuksen. Kuljetuksen jälkeen DHL laskee lähetyksesi hiilidioksidipäästöt.
DHL:n Carbon Management vastaa siitä, että hiilidioksidipäästöt kompensoidaan erilaisilla ympäristöprojekteilla. Palvelu voidaan liittää lentopika- ja kotimaanlähetyksiin.

Lue lisää GOGREEN-palvelusta

DHL voi varastoida toimittamattoman lähetyksen tiloissaan määrätyn ajan veloituksetta.

DHL:n asiakkaana sinulla on mahdollisuus valita rahdin, tullien ja verojen maksajaksi joko lähettäjä, vastaanottaja tai kolmas osapuoli.

• Tuonti
  DHL:n tuontiasiakasnumerolla tuontilähetyksesi pysyvät hallinnassasi. Näet kaikki tuontilähetyksesi yhdeltä laskulta.
  Lue lisää tuontipalveluistamme

• Tullit ja verot maksettuna (DTP)
  Tämä palvelu mahdollistaa tullien ja verojen laskuttamisen lähettäjältä tai kolmannelta osapuolelta. DHL hoitaa tullauksen määrämaassa, maksaa tullit ja laskuttaa ne edelleen toimeksiantajalta sen sijaan että tulli laskuttaisi vastaanottajaa.

• Neutral Delivery
  DHL toimittaa tulliselvitettävän lähetyksen vastaanottajalle ilman tietoja sen arvosta ja laskuttaa tullit ja maksut kohdemaan maahantuojalta (joka ei ole vastaanottaja).

• e-Billing

Sähköinen laskutuksemme mahdollistaa täsmällisen, nopean ja tehokkaan laskujen maksun. Voit katsoa järjestelmästä uusia laskuja, käydä läpi arkistoituja laskuja ja tuoda laskutustietoja suoraan kirjanpitojärjestelmääsi.

Helppo ja käytännöllinen tapa hankkia viisumi tai legalisoida asiakirjoja maihin, joilla ei ole omaa lähetystöä tai edustustoa Suomessa. Tarkista saatavuus ja hinta asiakaspalvelustamme.