Customer Program Management (CPM)

DHL:n globaali Customer Program Management (CPM) yksikkö vastaa lisäarvopalveluista ja ohjelmista, joilla tuetaan peruskuljetustoimintaa. CPM-yksikön käytössä on laaja valikoima erilaisia ohjelmia ja niiden yhdistelmiä, joiden avulla hallitaan koko kuljetusketjua.

CPM-yksikön tehtävät

CPM-yksikkö tarjoaa ratkaisuja kuljetusketjun hallintaan maailmanlaajuisen Control Tower-verkoston, eri kuljetuspalveluiden ja palveluntarjoajien avulla. Control Tower on yksikkö, jossa työskentelee kokeneita logistiikan ammattilaisia ja heillä on apunaan laaja valikoima erilaisia ohjelmia työkaluinaan. Control Towereissa keskitytään hallinnoimaan kuljetuksiin liittyvää tietoa, integroituja logistisia prosesseja ja tiedon näkyvyyttä lähettäjältä vastaanottajalle. CPM-yksikkö seuraa lähetysten kulkua ja analysoi lähetystietoja ja -tapahtumia. Ohjelmien avulla voidaan mitata suorituskykyä asiakkaan KPI-tavoitteiden (Key Performance Indicator) mukaisesti. Lisäksi CPM implementoi uusia asiakaskohtaisia prosesseja, kuljetusketjun prosessien parannuksia ja uusien aloitteiden ja palveluiden toteuttamista.

CPM:n tarjoamat palvelupaketit ovat seuraavat

Lähetystason palvelu - Transportation Plus (T+)
Standardoitu ja helposti implementoitava lisäarvopaketti, joka on suunniteltu pienten ja keskisuurten asiakkaiden käyttöön. T+ on työkalu tehokkaaseen kuljetusten hallintaan ja sisältää seuraavat palvelut: kuljetustilauksen, ennakkoilmoitukset, lähetysten seurantajärjestelmän, raportointityökalun ja tietopankin kansainväliseen kauppaan liittyvistä säännöksistä ja lomakkeista.

Tilaus- ja tuotetason palvelu - Ocean Cargo Management (OCM)
Nopeasti implementoitava kattavampi verkostossamme kulkevien merilähetysten internet-pohjainen hallinnointipalvelu tarjoaa tilaus- ja tuotetason näkyvyyden: ostotilaukset, lähettäjän kuljetusvaraukset, pienien lähetysten yhdistämisen useammalta toimittajalta yhdeksi vastaanottajan lähetykseksi, dokumenttien keräämisen ja toimituksen määränpäähän. Käytännössä tämä tarkoittaa tilausten hallinnointia alusta alkaen toimittajilta lopulliseen määränpäähän.

Asiakaskohtaiset ratkaisut - Logistics Management Services (LMS)
Asiakkaan prosessien mukaan rakennettu ohjelmakokonaisuus globaaleille yrityksille koko kuljetusketjun parempaan hallintaan ja tiedon näkyvyyteen. LMS tarjoaa yksityiskohtaista tietoa logistiikkaketjun eri vaiheista. Palvelu on tarkoitettu asiakkaille, jotka tarvitsevat pitkälle kehitettyä, juuri heitä varten rakennettuja ratkaisuja. LMS-ratkaisut integroidaan DHL:n kuljetuspalveluihin sekä asiakkaan prosesseihin. Tarjolla on erilaisia kuljetusten hallintaan tarkoitettuja ohjelmia kuten Transportation Management, Order Management, LLP Management (Lead Logistics Provider), Vendor / Supplier Management, Supply Chain Event Management, Buyers' Consolidation.