Asiakaspalvelun usein kysytyt kysymykset

 Lähetysten seurantasivuilta saat ajantasaista tietoa lähetyksestäsi.

Suosittelemme DHL-asiakasnumeron avaamista, mikäli sinulla on säännöllisesti lähteviä lähetyksiä. Neuvottelemme sopimuksen kanssasi ja saat laskun lähettämistäsi lähetyksistä. Harvemmin lähetyksiä lähettävät voivat maksaa lähetykset käteisellä tai luottokortilla.

On hyvin epätodennäköistä, että lähetystäsi ei toimitettaisi ajoissa. Mikäli näin kuitenkin tapahtuu, tulee sinun olla yhteydessä asiakaspalveluumme, joka selvittää lähetykset tapauskohtaisesti.

Jos lähetyksesi ei ole saapunut, on tärkeää että otat yhteyttä asiakaspalveluumme ja kerrot mahdollisimman tarkat tiedot lähetyksestäsi niin pian kuin mahdollista.
Rikkoutumisten välttämiseksi suosittelemme, että tutustut pakkausohjeisiimme.

Pakettiautojemme sekä lentokoneidemme ovien koon vuoksi toivomme, että lähetys ei olisi leveämpi kuin 120 cm. Neuvomme sinua mielellämme myös suurempien lähetysten kanssa. Pyydämme ilmoittamaan etukäteen yli 50 kg:n lähetyksistä kuriiriemme turvallisuuden vuoksi.

Mahdollisten tullien ja verojen määrä riippuu ostamastasi tuotteesta ja sen arvosta sekä lähtömaasta. DHL perii lähetykselle aiheutuvat verot ja mahdolliset tullit sekä tullivakuuspalkkion asiakkaalta.

Tottakai! DHL:llä on ainutlaatuinen kokemus kansainvälisistä kuljetuksista. Otathan yhteyttä DHL:n myyntiin, jotta voimme keskustella tarpeistasi.

Lähetyksen saapuessa Euroopan unionin ulkopuolelta lähetyksen vastaanottaja on vastuussa lähetyksen tuontitulleista ja veroista, joita paikallinen tulliviranomainen määrää maksettavaksi. Tullimaksut ja verot eivät tyypillisesti sisälly internetistä ostettujen tuotteiden hintaan.
Jos sinulla ei ole asiakasnumeroa, DHL veloittaa sinulta lähetyksestä koituvat tullit ja verot sekä tullivakuuspalkkion ennen toimitusta. Tullauksen tekemiseksi tarvitsemme vastaanottajan henkilötunnuksen tai y-tunnuksen, sähköpostiosoitteen dokumenttien lähettämiseksi sekä useimmiten lähetyksen tilausvahvistuksen. DHL lähettää tekstiviestin vastaanottajalle kun lähetys on matkalla Suomeen tullauksen aloittamiseksi.

Tämä ei ole valitettavasti mahdollista. Rahtikirjalla tulee olla toimitusosoitteena oma osoitteesi. On Demand Delivery –portaalin https://delivery.dhl.com kautta voit tarvittaessa tehdä muutoksen lähetyksen toimitusosoitteeseen ja esimerkiksi pyytää toimitusta DHL:n palvelupisteeseen.